Termeni și condiții

 

Websiteul și magazinul online disponibil la adresa www.lumalux.ro, numit in continuare ”lumalux.ro”, ”noi” sau ”lumalux” sunt în administrarea  AP Incanto Aesthetic SRL cu sediu social în Alba Iulia, Str Ștefan cel Mare, ME2, nr 24, ap1, jud Alba, înregistrat la Registrul Comerțului J2024022319009, având codul de înregistrare fiscală RO50546204

Prezentul document denumit în continuare “Termeni și Condiții” reprezintă un contract la distanta și stabilește termenii și condițiile de utilizare și modul de desfășurare a achizițiilor de produse sau servicii comercializate prin intermediul magazinului online lumalux.ro

Prin acceptarea Termenilor și a Condițiilor, sunteți, de asemenea, de acord cu Politica de Retur, Politica de Confidențialitate, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document.

Telefon:  +40759147717

Email: [email protected]

Acceptare

Administratorul vă oferă accesul în magazinul online și utilizarea acestuia, sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții. Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs, conținut, date, materiale, informații sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastră sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Administratorul își rezervă dreptul de a completa sau modifica orice informație din magazinul virtual fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.

Drepturi de autor

– Vizitatorul / Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va descărca / utiliza conținutul magazinului online lumalux.ro, imagini, descrieri, elemente grafice, fără acordul scris al administratorului întrucât reprezintă proprietatea administratorului, fiind aparat de legea dreptului de autor și de legile referitoare la proprietatea intelectuală și industrială.

RĂSPUNDERE ȘI LIMITĂRI ALE RESPONSABILITĂȚII

AP Incanto Aesthetic SRL :

-Își rezervă dreptul de a modifica în orice moment fără un anunț în prealabil acești Termeni și Condiții.

-Își rezervă dreptul de a solicita în cazul anumitor comenzi plata în avans parțială sau integrală.

-Își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda dumneavoastră dacă aveți un istoric negativ( colete neridicate/refuzate sau comenzi anulate) precum și dreptul de a vă închide/suspenda contul definitiv fără notificare prealabilă dacă se încalcă termenii și condițiile sau dacă considerăm că ne-au fost aduse prejudicii de imagine.

-Își rezervă dreptul de a-și selecta clienții.

-Își rezervă dreptul de a retrage de la vânzare în orice moment, orice produs sau serviciu.

-Își rezervă dreptul de a modifica în mod liber prețurile și ofertele speciale practicate.

Produsele comercializate de societatea noastră se folosesc exclusiv pentru ce au fost create și sunt destinate atât consumatorului final, cât și persoanelor juridice care practică revânzarea sau utilizarea lor în saloane de înfrumusețare, cabinete medicale, spa-uri, etc.

Adăugarea produselor în coș nu asigură și rezervarea produselor.

Societatea noastră depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și complete, cu toate acestea, se pot face și greșeli.

Fotografiile afișate au caracter informativ. Specificațiile produselor sunt informative, în conformitate cu datele transmise de către producătorii sau distribuitorii autorizați. Acestea precum și prețul pot fi modificate fără înștiințare prealabilă iar livrarea comenzilor nu constituie obligativitate contractuala.

Clienții se obliga să introducă în formular date complete, corecte și conforme cu realitatea.

Produsele vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând riscul să nu putem livra parțial sau total o comanda.

Sunteți de acord în mod expres că folosirea lumalux.ro și cumpărarea produselor se face pe propriul risc, singura derogare reprezentând obligația noastră de a acorda utilizatorilor dreptul de denunțare unilaterală a Contractului, conform legislației în vigoare.

PREȚURI ȘI TAXA DE LIVRARE

Prețurile afișate pe lumalux.ro includ toate taxele prevăzute de lege, dar nu includ taxa de livrare.

Taxa de livrare este indicată clar în timpul procesului de finalizare a comenzii.

PLASAREA COMENZII

Opțiunile disponibile de plasare a comenzii sunt prin intermediul lumalux.ro.

Imediat după plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. În cazul în care, dintr-un anumit motiv, nu vă putem procesa comanda, vă vom anunța în cel mai scurt timp.

Ne veți furniza o adresă de email, un număr de contact și o adresă de livrare, corecte și exacte. În același timp, consimțiți să folosim aceste informații pentru a vă putea contacta, dacă acest lucru este necesar.

Prin plasarea oricărei comenzi de produse prin intermediul lumalux.ro, vă obligați să efectuați comenzi legitime și să nu efectuați nicio comandă falsă sau frauduloasă.

LIVRARE

Acceptarea și procesarea comenzilor dumneavoastră se vor efectua într-un timp cât mai scurt. Vom încerca să livrăm comanda la adresa specificată, conform opțiunii de livrare selectate.

Livrările se vor efectua prin metoda selectată de dumneavoastră, în momentul plasării unei comenzi. Termenul aproximativ de livrare este de 24h – 72h de la data primirii pe email a confirmării de expediere.

Din cauza unor evenimente independente de voința noastră, vă aducem la cunoștință că livrarea ar putea dura mai mult. În acest caz, o sa fiți notificat prin email/telefon.

FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră.

GARANȚII

Toate produsele comercializate de către Lumalux.ro sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.

În cazul în care aveți o reclamație cu privire la defecte evidente legate de fabricație a bunurilor pe care le-am furnizat, inclusiv cu privire la pagube suferite în timpul transportului, vă rugăm să ne comunicați acest lucru la adresa de email: [email protected]

DREPTUL DE RETRAGERE

POLITICA DE RETUR

În conformitate cu ordonanța O.U.G. nr. 34/2014 orice Client are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului, și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expediție.

Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare și cosmetice  constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

  • Produse desigilate;
  • Produse deteriorate;
  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;
  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client;
  • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • Produse care au fost desfăcute;
  • Produse care au fost testate/utilizate;
  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse;
  • Produse achiziționate de la alte magazine;
  • Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factura);
  • Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel;

Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice inscripționate cu simbol PAO întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane.

Procedura de denunțare și retur:

Returnarea se face anunțând în prealabil intenția de retur printr-o sesizare scrisă sau verbală prin una din cele 2 modalități:

Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.

Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta sa fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorata ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.

Expediați coletul la adresa:  (este recomandat prin același serviciu de curierat cu care au fost inițial trimise)

După recepționarea coletului veți fi contactat de un membru al departamentului Relații Clienți care se va ocupa de returul produsului/produselor dumneavoastră.

Alte observații:

Se acceptă returul numai în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Colet returnat fără anunț în prealabil:

În cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.

Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus compania noastră își rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.