Politica de retur

 

În conformitate cu ordonanța O.U.G. nr. 34/2014 orice Client are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului, și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs(în limita stocului disponibil) sau returnarea contravalorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expediție.

Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare și cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

  • Produse desigilate;
  • Produse deteriorate;
  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;
  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client;
  • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • Produse care au fost desfăcute;
  • Produse care au fost testate/utilizate;
  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse;
  • Produse achiziționate de la alte magazine;
  • Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factura);
  • Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel;

Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice inscripționate cu simbol PAO întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane.

Procedura de denunțare și retur:

Returnarea se face anunțând în prealabil intenția de retur printr-o sesizare scrisă la adresa de email: [email protected]

Vă rugăm să ne furnizați următoarele detalii:

Nume și prenume:

Numărul comenzii:

Datele de contact:

Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

  1. Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
  2. Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta sa fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorata ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
  3. Expediați coletul la adresa: Alba-Iulia, Alba, Ștefan cel Mare, Nr 24, bloc ME2 (este recomandat prin același serviciu de curierat cu care au fost inițial trimise)
  4. După recepționarea coletului veți fi contactat de un membru al echipei noastre care se va ocupa de returul produsului/produselor dumneavoastră.

Alte observații:

Se acceptă returul numai în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Colet returnat fără anunț în prealabil:

În cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.

Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus compania noastră își rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.